# Klager og tvistløsning

Webside: https://parkoni.com/da/streitbeilegung

Opdateret: 4. november 2026

## Hvem du først skal kontakte

Ved alt, der vedrører dit ophold (ankomst, aflevering, transfer, ventetid, dit køretøj, parkeringspladsens faktura), bedes du altid først henvende dig direkte til parkeringspladsen. Den er din kontraktpart og kan hjælpe med det samme. Dens telefonnummer, e-mailadresse og afleveringstider står i hver bookingmail, på din voucher og på din bookingside.

## Din klage til os

Ved problemer med betalingen, med din konto eller med Parkoni selv bedes du skrive til os på support@parkoni.com og oplyse dit booking-nummer (PARKONI-...). Vi svarer som regel inden for to hverdage og bestræber os på at afslutte hver klage inden for 14 dage med et begrundet svar.

Finder du ikke en løsning med parkeringspladsen, kan du også henvende dig til os: Vi spørger operatøren og hjælper dig med at nå til enighed.

## Forbrugerklager

Vi er hverken villige til eller forpligtede til at deltage i tvistløsningsprocedurer ved et forbrugerklagenævn. Om en operatør deltager i en sådan procedure, kan du få at vide hos operatøren.

EU's tidligere platform til online tvistløsning blev lukket den 20. juli 2025; derfor henviser vi ikke længere til den.

## Gratis hjælp ved grænseoverskridende spørgsmål

Ligger den bookede parkeringsplads i et andet land end det, hvor du bor, rådgiver netværket af Europæiske Forbrugercentre (ECC-Net) dig gratis. Dit center finder du via [ECC-Net](https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc). For Tyskland er det [Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland](https://www.evz.de).

## Domstole

Som forbruger kan du gøre krav gældende ved domstolene i det land, hvor du bor (se [Almindelige vilkår](https://parkoni.com/da/agb), A 13). For grænseoverskridende krav op til 5.000 EUR findes der i EU den europæiske procedure for småkrav.

## For operatører

Operatører og salgspartnere retter klager over Parkoni, for eksempel om spærringer, om visningen af deres tilbud eller om afregninger, til support@parkoni.com eller via partnerportalen. Vi behandler hver klage og svarer inden for 14 dage skriftligt (for eksempel pr. e-mail) med begrundelse (partneraftalen § 22).

---

Markdown-version af denne side til software og AI-assistenter. Kilde: Parkoni, https://parkoni.com/da/streitbeilegung