# Beschwerden und Streitbeilegung

Webseite: https://parkoni.com/de/streitbeilegung

Stand: 4. November 2026

## Wen Sie zuerst ansprechen

Für alles rund um Ihren Aufenthalt (Anreise, Übergabe, Transfer, Wartezeit, Ihr Fahrzeug, die Rechnung des Parkplatzes) wenden Sie sich bitte immer zuerst direkt an den Parkplatz. Er ist Ihr Vertragspartner und kann sofort helfen. Seine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Übergabezeiten stehen in jeder Buchungs-E-Mail, auf Ihrem Buchungsbeleg und auf Ihrer Buchungsseite.

## Ihre Beschwerde an uns

Bei Problemen mit der Zahlung, mit Ihrem Konto oder mit Parkoni selbst schreiben Sie uns bitte an support@parkoni.com und nennen Sie Ihre Buchungsnummer (PARKONI-...). Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 14 Tagen mit einer begründeten Antwort abzuschließen.

Finden Sie mit dem Parkplatz keine Lösung, können Sie sich ebenfalls an uns wenden: Wir fragen beim Betreiber nach und unterstützen Sie bei einer Einigung.

## Verbraucherschlichtung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Ob ein Betreiber an einem solchen Verfahren teilnimmt, erfahren Sie beim Betreiber.

Die frühere Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt; deshalb verweisen wir nicht mehr auf sie.

## Kostenlose Hilfe bei grenzüberschreitenden Fragen

Liegt der gebuchte Parkplatz in einem anderen Land als Ihrem Wohnsitzland, berät Sie das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) kostenlos. In Deutschland ist das das [Europäische Verbraucherzentrum Deutschland](https://www.evz.de), in den anderen Ländern finden Sie Ihr Zentrum über [ECC-Net](https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc).

## Gerichte

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie Ansprüche vor den Gerichten des Landes geltend machen, in dem Sie wohnen (siehe [AGB](https://parkoni.com/de/agb), A 13). Für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 EUR gibt es in der EU das vereinfachte europäische Verfahren für geringfügige Forderungen.

## Für Betreiber

Betreiber und Vertriebspartner wenden sich mit Beschwerden über Parkoni, etwa zu Sperren, zur Darstellung ihrer Angebote oder zu Abrechnungen, an support@parkoni.com oder über den Partnerbereich. Wir prüfen jede Beschwerde und antworten innerhalb von 14 Tagen in Textform mit Begründung (Partnervertrag § 22).

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