# Rétractation et annulation

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Mis à jour : 4 novembre 2026

## Pas de droit légal de rétractation pour les réservations de parking

Lorsque vous réservez un parking via Parkoni, vous concluez le contrat de stationnement avec l'exploitant pour une période de voyage déterminée. L'exploitant vous réserve pour cela une place qu'il ne peut attribuer à personne d'autre pendant ce temps. Selon l'article 16, point l), de la directive 2011/83/UE et les dispositions nationales qui la transposent (en Allemagne : § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB), il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les contrats de ce type portant sur une date ou une période déterminée.

Si, dans un cas particulier, vous disposez néanmoins d'un droit de rétractation en vertu des dispositions impératives de votre pays, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans donner de motif, par e-mail à support@parkoni.com ; nous recevons la déclaration pour le compte de l'exploitant. Si la période de stationnement commence pendant ce délai et que vous avez expressément demandé que l'exploitant exécute déjà la prestation, vous devez une indemnité pour la prestation fournie jusqu'à la rétractation.

## Annuler selon les conditions de l'exploitant

Vous pouvez en revanche annuler votre réservation à tout moment selon les conditions d'annulation de l'exploitant. De nombreuses offres sont annulables gratuitement jusqu'à peu avant l'arrivée. Vous voyez les conditions pour chaque offre, avant l'envoi de votre réservation et dans votre confirmation.

Pour annuler : ouvrez le lien « Gérer la réservation » dans votre e-mail de confirmation (ou votre réservation dans votre compte) et choisissez « Annuler ». Avant de confirmer, vous voyez le montant que vous récupérez. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, en règle générale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si l'annulation via le lien ne fonctionne pas, adressez-vous au parking (coordonnées dans votre e-mail de réservation et sur votre bon de réservation). Pour toute question sur le remboursement sur votre moyen de paiement, écrivez-nous à support@parkoni.com.

## L'utilisation de Parkoni

L'utilisation de Parkoni est gratuite et ne vous engage à rien ; vous pouvez y mettre fin à tout moment. Il n'existe pas de droit de rétractation à ce titre, car vous ne nous versez aucune rémunération et nous n'utilisons vos données que pour la mise en relation et l'exécution de votre réservation. Vous pouvez à tout moment faire supprimer votre compte client.

## Si l'exploitant annule

Si l'exploitant annule votre réservation ou ne peut pas l'exécuter, il vous propose une solution de remplacement équivalente. Si vous n'acceptez pas le remplacement, le prix vous est remboursé intégralement (voir les [CGV](https://parkoni.com/fr/agb), partie B 7).

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