# Reclami e risoluzione delle controversie

Pagina web: https://parkoni.com/it/streitbeilegung

Aggiornato: 4 novembre 2026

## A chi rivolgersi per primo

Per tutto ciò che riguarda la Sua sosta (arrivo, consegna, trasferimento, tempi di attesa, il Suo veicolo, la fattura del parcheggio) si rivolga sempre anzitutto direttamente al parcheggio. È la Sua controparte contrattuale e può aiutarLa subito. Il suo numero di telefono, il suo indirizzo e-mail e gli orari di consegna sono riportati in ogni e-mail di prenotazione, sul Suo voucher e sulla Sua pagina di prenotazione.

## Il Suo reclamo nei nostri confronti

Per problemi con il pagamento, con il Suo account o con Parkoni stessa ci scriva all'indirizzo support@parkoni.com indicando il numero di prenotazione (PARKONI-...). Di norma rispondiamo entro due giorni lavorativi e ci impegniamo a concludere ogni reclamo con una risposta motivata entro 14 giorni.

Se con il parcheggio non trova una soluzione, può rivolgersi anche a noi: interpelleremo il gestore e La assisteremo nella ricerca di un accordo.

## Conciliazione per i consumatori

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori. Se un gestore partecipa a una tale procedura, lo apprende dal gestore.

La precedente piattaforma dell'UE per la risoluzione delle controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025; per questo motivo non vi rimandiamo più.

## Aiuto gratuito per questioni transfrontaliere

Se il parcheggio prenotato si trova in un paese diverso da quello in cui risiede, la rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net) La assiste gratuitamente. Trova il Suo centro tramite [ECC-Net](https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc).

## Tribunali

In qualità di consumatore può far valere le Sue pretese dinanzi ai tribunali del paese in cui risiede (vedi le [Condizioni generali](https://parkoni.com/it/agb), A 13). Per i crediti transfrontalieri fino a 5.000 EUR esiste nell'UE il procedimento europeo semplificato per le controversie di modesta entità.

## Per i gestori

I gestori e i partner di vendita presentano i reclami su Parkoni, ad esempio su sospensioni, sulla presentazione delle loro offerte o sui conteggi, a support@parkoni.com oppure tramite l'area partner. Esaminiamo ogni reclamo e rispondiamo entro 14 giorni in forma testuale con motivazione (contratto di partnership § 22).

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