# Klachten en geschillenbeslechting

Webpagina: https://parkoni.com/nl/streitbeilegung

Bijgewerkt: 4 november 2026

## Bij wie u eerst terechtkunt

Voor alles wat met uw verblijf te maken heeft (aankomst, overdracht, transfer, wachttijd, uw voertuig, de factuur van het parkeerterrein) wendt u zich altijd eerst rechtstreeks tot het parkeerterrein. Het is uw contractpartner en kan u direct helpen. Het telefoonnummer, het e-mailadres en de overdrachtstijden staan in elke boekingsmail, op uw voucher en op uw boekingspagina.

## Uw klacht aan ons

Bij problemen met de betaling, met uw account of met Parkoni zelf schrijft u ons op support@parkoni.com en vermeld uw boekingsnummer (PARKONI-...). Wij antwoorden doorgaans binnen twee werkdagen en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen met een gemotiveerd antwoord af te handelen.

Vindt u met het parkeerterrein geen oplossing, dan kunt u zich ook tot ons wenden: wij vragen de exploitant om opheldering en ondersteunen u bij het bereiken van een oplossing.

## Consumentengeschillenbeslechting

Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan procedures voor geschillenbeslechting voor een consumentengeschillencommissie. Of een exploitant aan een dergelijke procedure deelneemt, hoort u van de exploitant.

Het voormalige platform van de EU voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 opgeheven; daarom verwijzen wij er niet meer naar.

## Gratis hulp bij grensoverschrijdende vragen

Ligt de geboekte parkeerplaats in een ander land dan uw woonland, dan adviseert het netwerk van de Europese Consumentencentra (ECC-Net) u gratis. Uw centrum vindt u via [ECC-Net](https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc). Voor Duitsland is dat het [Europees Consumentencentrum Duitsland](https://www.evz.de).

## Rechtbanken

Als consument kunt u vorderingen instellen bij de gerechten van het land waar u woont (zie de [algemene voorwaarden](https://parkoni.com/nl/agb), A 13). Voor grensoverschrijdende vorderingen tot 5.000 EUR bestaat in de EU de Europese procedure voor geringe vorderingen.

## Voor exploitanten

Exploitanten en distributiepartners richten klachten over Parkoni, bijvoorbeeld over blokkades, de weergave van hun aanbod of afrekeningen, aan support@parkoni.com of via het partnergedeelte. Wij onderzoeken elke klacht en antwoorden binnen 14 dagen schriftelijk en met redenen omkleed (partnerovereenkomst § 22).

---

Markdown-versie van deze pagina voor software en AI-assistenten. Bron: Parkoni, https://parkoni.com/nl/streitbeilegung