Skundai ir ginčų sprendimas

Į ką kreiptis pirmiausia

Visais klausimais, susijusiais su Jūsų buvimu (atvykimas, perdavimas, pervežimas, laukimo laikas, Jūsų transporto priemonė, aikštelės sąskaita), prašome visada pirmiausia kreiptis tiesiogiai į aikštelę. Ji yra Jūsų sutarties partnerė ir gali padėti iš karto. Jos telefono numeris, el. pašto adresas ir perdavimo laikas nurodyti kiekviename užsakymo el. laiške, Jūsų kupone ir Jūsų užsakymo puslapyje.

Jūsų skundas mums

Kilus problemų dėl mokėjimo, Jūsų paskyros ar paties Parkoni, rašykite mums adresu support@parkoni.com ir nurodykite užsakymo numerį (PARKONI-...). Paprastai atsakome per dvi darbo dienas ir stengiamės kiekvieną skundą išnagrinėti ir pateikti motyvuotą atsakymą per 14 dienų.

Jei su aikštele sprendimo nerandate, taip pat galite kreiptis į mus: pasiteirausime operatoriaus ir padėsime susitarti.

Ginčų sprendimas vartotojų ginčų institucijoje

Nesame pasirengę ir neprivalome dalyvauti ginčų sprendimo procedūrose vartotojų ginčų sprendimo institucijoje. Ar operatorius dalyvauja tokioje procedūroje, sužinosite iš operatoriaus.

ES ankstesnė internetinio ginčų sprendimo platforma buvo uždaryta 2025 m. liepos 20 d.; todėl į ją nebenurodome.

Nemokama pagalba tarpvalstybiniais klausimais

Jei užsakyta stovėjimo vieta yra kitoje šalyje nei Jūsų gyvenamoji šalis, nemokamai pataria Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net). Savo centrą rasite per ECC-Net. Vokietijoje tai yra Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland.

Teismai

Kaip vartotojas savo reikalavimus galite pareikšti Jūsų gyvenamosios šalies teismuose (žr. Bendrąsias sąlygas, A 13). Tarpvalstybiniams ne didesniems kaip 5 000 EUR reikalavimams ES taikoma supaprastinta Europos procedūra mažiems ginčams.

Operatoriams

Operatoriai ir platinimo partneriai skundus dėl Parkoni, pavyzdžiui, dėl blokavimų, jų pasiūlymų pateikimo ar atsiskaitymų, siunčia adresu support@parkoni.com arba per partnerių skiltį. Kiekvieną skundą išnagrinėjame ir per 14 dienų atsakome tekstine forma (pavyzdžiui, el. paštu) su motyvais (partnerio sutarties § 22).