Reclamații și soluționarea litigiilor

Cui vă adresați mai întâi

Pentru tot ce ține de șederea dumneavoastră (sosire, predare, transfer, timp de așteptare, vehiculul dumneavoastră, factura parcării), vă rugăm să vă adresați întotdeauna mai întâi direct parcării. Aceasta este partenerul dumneavoastră contractual și vă poate ajuta imediat. Numărul de telefon, adresa de e-mail și orele de predare se află în fiecare e-mail de rezervare, pe voucherul dumneavoastră și pe pagina rezervării dumneavoastră.

Reclamația dumneavoastră către noi

Pentru probleme cu plata, cu contul dumneavoastră sau cu Parkoni însăși, vă rugăm să ne scrieți la support@parkoni.com și să indicați numărul rezervării (PARKONI-...). De regulă răspundem în două zile lucrătoare și ne străduim să închidem orice reclamație în 14 zile cu un răspuns motivat.

Dacă nu găsiți o soluție împreună cu parcarea, vă puteți adresa de asemenea nouă: ne interesăm la operator și vă sprijinim în găsirea unei înțelegeri.

Soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii

Nu suntem dispuși și nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de soluționare alternativă a litigiilor cu consumatorii. Dacă un operator participă la o astfel de procedură, aflați de la operator.

Fosta platformă a UE pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025; de aceea nu mai trimitem la ea.

Ajutor gratuit pentru probleme transfrontaliere

Dacă locul de parcare rezervat se află într-o altă țară decât cea în care locuiți, rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) vă consiliază gratuit. Centrul din țara dumneavoastră îl găsiți prin ECC-Net.

Instanțe

În calitate de consumator, puteți invoca pretenții în fața instanțelor din țara în care locuiți (vezi Termeni și condiții, A 13). Pentru creanțe transfrontaliere de până la 5.000 EUR există în UE procedura europeană simplificată cu privire la cererile cu valoare redusă.

Pentru operatori

Operatorii și partenerii de distribuție se adresează pentru reclamații privind Parkoni, de exemplu referitoare la blocări, la prezentarea ofertelor lor sau la decontări, la support@parkoni.com sau prin Zona parteneri. Examinăm fiecare reclamație și răspundem în 14 zile în format text, cu motivare (Contractul de parteneriat § 22).