Reclamações e resolução de litígios
A quem se dirigir primeiro
Para tudo o que diga respeito à sua estadia (chegada, entrega, transporte, tempo de espera, o seu veículo, a fatura do parque), dirija-se sempre primeiro diretamente ao parque. É a sua contraparte contratual e pode ajudar de imediato. O seu número de telefone, endereço de e-mail e horários de entrega constam de cada e-mail de reserva, do seu voucher e da página da sua reserva.
A sua reclamação para nós
Em caso de problemas com o pagamento, com a sua conta ou com a própria Parkoni, escreva-nos para support@parkoni.com indicando o seu número de reserva (PARKONI-...). Em regra respondemos no prazo de dois dias úteis e esforçamo-nos por concluir cada reclamação com uma resposta fundamentada no prazo de 14 dias.
Se não encontrar uma solução com o parque, pode igualmente dirigir-se a nós: questionamos o operador e apoiamo-lo na procura de um acordo.
Mediação de consumo
Não estamos dispostos nem obrigados a participar em procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Se um operador participa num procedimento deste tipo, saberá junto do operador.
A anterior plataforma da UE de resolução de litígios em linha foi encerrada em 20 de julho de 2025; por isso, já não remetemos para ela.
Ajuda gratuita em questões transfronteiriças
Se o estacionamento reservado se situar num país diferente do seu país de residência, a rede dos Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) aconselha-o gratuitamente. Encontra o seu centro através da ECC-Net.
Tribunais
Na qualidade de consumidor, pode fazer valer os seus direitos perante os tribunais do país onde reside (ver Condições gerais, A 13). Para créditos transfronteiriços até 5000 EUR existe na UE o procedimento europeu para ações de pequeno montante.
Para operadores
Os operadores e os parceiros de distribuição apresentam as suas reclamações sobre o Parkoni, por exemplo sobre bloqueios, a apresentação das suas ofertas ou os acertos de contas, em support@parkoni.com ou através da área de parceiros. Analisamos cada reclamação e respondemos no prazo de 14 dias, em forma de texto e com fundamentação (contrato de parceria § 22).