Skargi i rozstrzyganie sporów

Do kogo zwrócić się najpierw

We wszystkich sprawach dotyczących Państwa pobytu (przyjazd, przekazanie, transfer, czas oczekiwania, Państwa pojazd, rachunek parkingu) prosimy zawsze najpierw zwracać się bezpośrednio do parkingu. Jest on Państwa kontrahentem i może pomóc od razu. Jego numer telefonu, adres e-mail i godziny przekazania znajdują się w każdym e-mailu dotyczącym rezerwacji, na Państwa voucherze i na stronie Państwa rezerwacji.

Państwa skarga do nas

W przypadku problemów z płatnością, z Państwa kontem lub z samym Parkoni prosimy napisać do nas na adres support@parkoni.com i podać numer rezerwacji (PARKONI-...). Z reguły odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych i staramy się zakończyć każdą skargę uzasadnioną odpowiedzią w ciągu 14 dni.

Jeżeli nie znajdą Państwo rozwiązania z parkingiem, mogą Państwo również zwrócić się do nas: zapytamy operatora i wesprzemy Państwa w osiągnięciu porozumienia.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

Nie jesteśmy gotowi do udziału w postępowaniach przed organem rozstrzygającym spory konsumenckie i nie mamy takiego obowiązku. Czy dany operator uczestniczy w takim postępowaniu, dowiedzą się Państwo od operatora.

Dawna unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta 20 lipca 2025 r.; dlatego już się do niej nie odwołujemy.

Bezpłatna pomoc w sprawach transgranicznych

Jeżeli zarezerwowany parking znajduje się w innym kraju niż Państwa kraj zamieszkania, bezpłatnej porady udziela Państwu sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Swoje centrum znajdą Państwo na stronie ECC-Net.

Sądy

Jako konsument mogą Państwo dochodzić roszczeń przed sądami kraju, w którym mieszkają (zob. Regulamin, A 13). W przypadku roszczeń transgranicznych do 5 000 EUR w UE istnieje uproszczone europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.

Dla operatorów

Operatorzy i partnerzy dystrybucyjni kierują skargi dotyczące Parkoni, na przykład w sprawie blokad, sposobu prezentacji ich ofert lub rozliczeń, na adres support@parkoni.com lub za pośrednictwem Panelu Partnera. Rozpatrujemy każdą skargę i odpowiadamy w ciągu 14 dni w formie tekstowej wraz z uzasadnieniem (umowa partnerska § 22).