Pritužbe i rješavanje sporova

Kome se najprije obratiti

Za sve u vezi s Vašim boravkom (dolazak, primopredaja, prijevoz, vrijeme čekanja, Vaše vozilo, račun parkirališta) molimo uvijek se najprije obratite izravno parkiralištu. Ono je Vaš ugovorni partner i može odmah pomoći. Njegov broj telefona, adresa e-pošte i vremena primopredaje nalaze se u svakoj e-poruci o rezervaciji, na Vašem vaučeru i na Vašoj stranici rezervacije.

Vaša pritužba nama

Kod problema s plaćanjem, s Vašim računom ili sa samim Parkonijem pišite nam na support@parkoni.com i navedite broj rezervacije (PARKONI-...). Obično odgovaramo u roku od dva radna dana i nastojimo svaku pritužbu zaključiti obrazloženim odgovorom u roku od 14 dana.

Ako s parkiralištem ne pronađete rješenje, možete se obratiti i nama: raspitat ćemo se kod operatera i pomoći Vam u postizanju dogovora.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Nismo spremni niti smo obvezni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Sudjeluje li operater u takvom postupku, saznat ćete od operatera.

Nekadašnja platforma EU-a za online rješavanje sporova ugašena je 20. srpnja 2025.; stoga je više ne navodimo.

Besplatna pomoć u prekograničnim pitanjima

Ako se rezervirano parkiralište nalazi u drugoj zemlji, a ne u zemlji Vašeg prebivališta, mreža Europskih potrošačkih centara (ECC-Net) savjetuje Vas besplatno. Svoj centar možete pronaći putem ECC-Neta.

Sudovi

Kao potrošač možete ostvarivati zahtjeve pred sudovima zemlje u kojoj živite (vidi Opće uvjete, A 13). Za prekogranične tražbine do 5.000 EUR u EU-u postoji pojednostavljeni europski postupak za sporove male vrijednosti.

Za operatere

Operateri i prodajni partneri pritužbe na Parkoni, na primjer o blokadama, prikazu njihovih ponuda ili obračunima, upućuju na support@parkoni.com ili putem Partnerskog područja. Razmatramo svaku pritužbu i odgovaramo u roku od 14 dana u tekstualnom obliku, s obrazloženjem (Partnerski ugovor, članak 22.).