Reclamaciones y resolución de litigios
A quién dirigirse primero
Para todo lo relacionado con su estancia (llegada, entrega, traslado, tiempo de espera, su vehículo, la factura del aparcamiento), diríjase siempre en primer lugar directamente al aparcamiento. Es su contraparte contractual y puede ayudarle de inmediato. Su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y sus horarios de entrega figuran en cada correo electrónico de la reserva, en su bono y en la página de su reserva.
Su reclamación a nosotros
Si tiene problemas con el pago, con su cuenta o con el propio Parkoni, escríbanos a support@parkoni.com indicando su número de reserva (PARKONI-...). Por lo general respondemos en dos días hábiles y nos esforzamos por cerrar cada reclamación con una respuesta motivada en un plazo de 14 días.
Si no encuentra una solución con el aparcamiento, también puede dirigirse a nosotros: consultaremos al operador y le ayudaremos a llegar a un acuerdo.
Mediación de consumo
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de resolución de litigios de consumo. Si un operador participa en un procedimiento de este tipo, lo averiguará con el operador.
La anterior plataforma de la UE de resolución de litigios en línea se cerró el 20 de julio de 2025; por eso ya no remitimos a ella.
Ayuda gratuita en cuestiones transfronterizas
Si el aparcamiento reservado se encuentra en un país distinto de su país de residencia, la red de los Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) le asesora gratuitamente. Encontrará su centro a través de ECC-Net.
Tribunales
Como consumidor puede hacer valer sus pretensiones ante los tribunales del país en el que reside (véanse las Condiciones generales, A 13). Para reclamaciones transfronterizas de hasta 5000 EUR existe en la UE el proceso europeo de escasa cuantía.
Para operadores
Los operadores y los socios de distribución presentan sus reclamaciones sobre Parkoni, por ejemplo sobre bloqueos, la presentación de sus ofertas o las liquidaciones, en support@parkoni.com o a través del área de socios. Examinamos cada reclamación y respondemos en un plazo de 14 días en forma de texto y con motivación (contrato de socio § 22).