Klagomål och tvistlösning

Vem du vänder dig till först

För allt som gäller din vistelse (ankomst, överlämning, transfer, väntetid, ditt fordon, parkeringens faktura) vänder du dig alltid först direkt till parkeringen. Den är din avtalspart och kan hjälpa till direkt. Telefonnummer, e-postadress och överlämningstider finns i varje bokningsmejl, på din voucher och på din bokningssida.

Ditt klagomål till oss

Vid problem med betalningen, med ditt konto eller med Parkoni självt, skriv gärna till oss på support@parkoni.com och ange ditt bokningsnummer (PARKONI-...). Vi svarar i regel inom två arbetsdagar och strävar efter att avsluta varje klagomål inom 14 dagar med ett motiverat svar.

Hittar du ingen lösning med parkeringen kan du också vända dig till oss: vi frågar operatören och hjälper dig att nå en överenskommelse.

Konsumenttvistlösning

Vi är varken villiga eller skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden vid en konsumenttvistnämnd. Om en operatör deltar i ett sådant förfarande får du veta av operatören.

EU:s tidigare plattform för tvistlösning online lades ned den 20 juli 2025; därför hänvisar vi inte längre till den.

Kostnadsfri hjälp vid gränsöverskridande frågor

Ligger den bokade parkeringsplatsen i ett annat land än det land där du bor, ger nätverket av Europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) dig kostnadsfri rådgivning. Du hittar ditt centrum via ECC-Net. För Tyskland är det Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland.

Domstolar

Som konsument kan du göra gällande anspråk vid domstolarna i det land där du bor (se Allmänna villkor, A 13). För gränsöverskridande fordringar upp till 5 000 EUR finns inom EU det europeiska small claims-förfarandet.

För operatörer

Operatörer och försäljningspartner vänder sig med klagomål över Parkoni, till exempel om spärrar, om hur deras erbjudanden visas eller om avräkningar, till support@parkoni.com eller via partnerportalen. Vi prövar varje klagomål och svarar inom 14 dagar skriftligen (till exempel via e-post) med motivering (partneravtalet § 22).