Panaszok és vitarendezés

Kihez forduljon először

A tartózkodásával kapcsolatos minden kérdésben (érkezés, átadás, transzfer, várakozási idő, az Ön járműve, a parkoló számlája) kérjük, mindig először közvetlenül a parkolóhoz forduljon. Ő az Ön szerződéses partnere, és azonnal segíteni tud. Telefonszáma, e-mail-címe és átadási időpontjai minden foglalási e-mailben, az Ön voucherén és az Ön foglalási oldalán szerepelnek.

Panasza hozzánk

A fizetéssel, az Ön fiókjával vagy magával a Parkonival kapcsolatos problémák esetén kérjük, írjon nekünk a support@parkoni.com címre, és adja meg a foglalási számát (PARKONI-...). Általában két munkanapon belül válaszolunk, és igyekszünk minden panaszt 14 napon belül indokolt válasszal lezárni.

Ha a parkolóval nem talál megoldást, hozzánk is fordulhat: érdeklődünk az üzemeltetőnél, és támogatjuk Önt a megegyezésben.

Fogyasztói békéltetés

Nem vagyunk hajlandók és nem vagyunk kötelesek fogyasztói békéltető testület előtti vitarendezési eljárásban részt venni. Hogy egy üzemeltető részt vesz-e ilyen eljárásban, azt az üzemeltetőtől tudhatja meg.

Az EU korábbi online vitarendezési platformját 2025. július 20-án megszüntették; ezért már nem hivatkozunk rá.

Ingyenes segítség határon átnyúló kérdésekben

Ha a lefoglalt parkoló nem az Ön lakóhelye szerinti országban van, az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) ingyenesen tanácsot ad Önnek. Az Ön országának központját az ECC-Net oldalon találja.

Bíróságok

Fogyasztóként az igényeit a lakóhelye szerinti ország bíróságai előtt érvényesítheti (lásd ÁSZF, A 13.). A határon átnyúló, legfeljebb 5000 EUR értékű követelésekre az EU-ban létezik az európai kisértékű követelések egyszerűsített eljárása.

Üzemeltetők számára

Az üzemeltetők és az értékesítési partnerek a Parkonira vonatkozó panaszaikkal, például zárolásokkal, ajánlataik megjelenítésével vagy elszámolásokkal kapcsolatban a support@parkoni.com címhez vagy a Partnerfelületen keresztül fordulhatnak. Minden panaszt megvizsgálunk, és 14 napon belül szöveges formában, indokolással válaszolunk (a Partnerszerződés 22. §-a).