Stížnosti a řešení sporů

Na koho se obrátit nejprve

Ve všem, co se týká vašeho pobytu (příjezd, předání, transfer, čekací doba, vaše vozidlo, faktura parkoviště), se prosím vždy nejprve obraťte přímo na parkoviště. Je vaším smluvním partnerem a může vám okamžitě pomoci. Jeho telefonní číslo, e-mailová adresa a časy předání jsou uvedeny v každém e-mailu k rezervaci, na vašem voucheru a na stránce vaší rezervace.

Vaše stížnost nám

Při problémech s platbou, s vaším účtem nebo se samotným Parkoni nám prosím napište na support@parkoni.com a uveďte číslo své rezervace (PARKONI-...). Zpravidla odpovídáme do dvou pracovních dnů a snažíme se každou stížnost vyřídit odůvodněnou odpovědí do 14 dnů.

Pokud s parkovištěm nenajdete řešení, můžete se obrátit také na nás: požádáme provozovatele o vyjádření a podpoříme vás při dosažení dohody.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení před subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Zda se provozovatel takového řízení účastní, zjistíte u provozovatele.

Dřívější platforma EU pro řešení sporů online byla ukončena 20. července 2025; proto na ni již neodkazujeme.

Bezplatná pomoc v přeshraničních otázkách

Leží-li rezervované parkoviště v jiné zemi, než je vaše země bydliště, poradí vám zdarma síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net). Své centrum najdete přes ECC-Net.

Soudy

Jako spotřebitel můžete uplatnit nároky před soudy země, v níž bydlíte (viz Obchodní podmínky, A 13). Pro přeshraniční pohledávky do 5 000 EUR existuje v EU zjednodušené evropské řízení o drobných nárocích.

Pro provozovatele

Provozovatelé a distribuční partneři směřují stížnosti na Parkoni, například ke blokacím, zobrazení svých nabídek nebo vyúčtování, na support@parkoni.com nebo prostřednictvím Partnerské sekce. Každou stížnost prověříme a odpovíme do 14 dnů v textové formě s odůvodněním (partnerská smlouva § 22).