Pritožbe in reševanje sporov

Na koga se obrnete najprej

Za vse v zvezi z vašim bivanjem (prihod, predaja, prevoz, čakalni čas, vaše vozilo, račun parkirišča) se prosimo vedno najprej obrnite neposredno na parkirišče. Je vaš pogodbeni partner in vam lahko takoj pomaga. Njegova telefonska številka, e-poštni naslov in časi predaje so v vsakem e-sporočilu o rezervaciji, na vašem vavčerju in na strani vaše rezervacije.

Vaša pritožba nam

Pri težavah s plačilom, z vašim računom ali s samim Parkoni nam pišite na support@parkoni.com in navedite številko rezervacije (PARKONI-...). Praviloma odgovorimo v dveh delovnih dneh in si prizadevamo vsako pritožbo zaključiti z obrazloženim odgovorom v 14 dneh.

Če s parkiriščem ne najdete rešitve, se lahko prav tako obrnete na nas: pri upravljavcu poizvemo in vam pomagamo pri dogovoru.

Potrošniška arbitraža

Nismo pripravljeni in nismo zavezani sodelovati v postopkih reševanja sporov pred potrošniškim arbitražnim organom. Ali upravljavec sodeluje v takšnem postopku, izveste pri upravljavcu.

Prejšnja platforma EU za spletno reševanje sporov je prenehala delovati 20. julija 2025; zato nanjo ne napotujemo več.

Brezplačna pomoč pri čezmejnih vprašanjih

Če se rezervirano parkirišče nahaja v drugi državi, kot je vaša država prebivališča, vam brezplačno svetuje mreža evropskih potrošniških centrov (ECC-Net). Svoj center najdete prek ECC-Net. Za Nemčijo je to Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland.

Sodišča

Kot potrošnik lahko uveljavljate zahtevke pred sodišči države, v kateri prebivate (glejte Splošni pogoji, A 13). Za čezmejne zahtevke do 5.000 EUR v EU obstaja poenostavljeni evropski postopek v sporih majhne vrednosti.

Za upravljavce

Upravljavci in distribucijski partnerji s pritožbami glede storitve Parkoni, na primer glede blokad, prikaza njihovih ponudb ali obračunov, pišejo na support@parkoni.com ali uporabijo partnerski portal. Vsako pritožbo preverimo in odgovorimo v 14 dneh v besedilni obliki (na primer po e-pošti) z obrazložitvijo (partnerska pogodba § 22).