Réclamations et règlement des litiges

À qui vous adresser en premier

Pour tout ce qui concerne votre séjour (arrivée, remise du véhicule, transfert, temps d'attente, votre véhicule, la facture du parking), adressez-vous toujours d'abord directement au parking. Il est votre cocontractant et peut vous aider immédiatement. Son numéro de téléphone, son adresse e-mail et ses horaires de remise figurent dans chaque e-mail de réservation, sur votre bon de réservation et sur votre page de réservation.

Votre réclamation auprès de nous

Pour les problèmes liés au paiement, à votre compte ou à Parkoni lui-même, écrivez-nous à support@parkoni.com en indiquant votre numéro de réservation (PARKONI-...). Nous répondons en règle générale dans un délai de deux jours ouvrables et nous nous efforçons de clore chaque réclamation par une réponse motivée dans un délai de 14 jours.

Si vous ne trouvez pas de solution avec le parking, vous pouvez également vous adresser à nous : nous interrogeons l'exploitant et vous aidons à parvenir à un accord.

Médiation de la consommation

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation. Pour savoir si un exploitant participe à une telle procédure, renseignez-vous auprès de lui.

L'ancienne plateforme de l'UE de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 ; nous n'y renvoyons donc plus.

Aide gratuite pour les questions transfrontalières

Si le parking réservé se trouve dans un autre pays que votre pays de résidence, le réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net) vous conseille gratuitement. Vous trouvez votre centre via ECC-Net. En France : Centre Européen des Consommateurs France. Pour l'Allemagne, il s'agit du Centre européen des consommateurs Allemagne.

Tribunaux

En tant que consommateur, vous pouvez faire valoir vos droits devant les tribunaux du pays où vous résidez (voir les CGV, A 13). Pour les créances transfrontalières jusqu'à 5 000 EUR, il existe dans l'UE la procédure européenne simplifiée de règlement des petits litiges.

Pour les exploitants

Les exploitants et les partenaires de distribution adressent leurs réclamations concernant Parkoni, par exemple au sujet de blocages, de la présentation de leurs offres ou de relevés, à support@parkoni.com ou via l'espace partenaire. Nous examinons chaque réclamation et répondons dans un délai de 14 jours, sous forme écrite et de manière motivée (contrat de partenariat § 22).