Sťažnosti a riešenie sporov

Na koho sa obrátiť najprv

So všetkým, čo sa týka vášho pobytu (príchod, odovzdanie, transfer, čakacia doba, vaše vozidlo, faktúra parkoviska), sa, prosím, vždy najprv obráťte priamo na parkovisko. Je vaším zmluvným partnerom a môže vám hneď pomôcť. Jeho telefónne číslo, e-mailová adresa a časy odovzdania sú uvedené v každom e-maile k rezervácii, na vašom vouchri a na stránke vašej rezervácie.

Vaša sťažnosť nám

Pri problémoch s platbou, s vaším účtom alebo so samotným Parkoni nám napíšte prosím na support@parkoni.com a uveďte číslo svojej rezervácie (PARKONI-...). Spravidla odpovedáme do dvoch pracovných dní a snažíme sa každú sťažnosť vybaviť odôvodnenou odpoveďou do 14 dní.

Ak s parkoviskom nenájdete riešenie, môžete sa obrátiť aj na nás: požiadame prevádzkovateľa o vyjadrenie a podporíme vás pri dosiahnutí dohody.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Nie sme ochotní ani povinní zúčastňovať sa na konaní pred subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Či sa prevádzkovateľ takého konania zúčastňuje, zistíte u prevádzkovateľa.

Predchádzajúca platforma EÚ na riešenie sporov online bola ukončená 20. júla 2025; preto na ňu už neodkazujeme.

Bezplatná pomoc v cezhraničných otázkach

Ak sa rezervované parkovisko nachádza v inej krajine, než je vaša krajina bydliska, poradí vám zadarmo sieť Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net). Svoje centrum nájdete cez ECC-Net.

Súdy

Ako spotrebiteľ môžete uplatniť nároky pred súdmi krajiny, v ktorej bývate (pozri Obchodné podmienky, A 13). Pre cezhraničné pohľadávky do 5 000 EUR existuje v EÚ zjednodušené európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu.

Pre prevádzkovateľov

Prevádzkovatelia a distribuční partneri smerujú sťažnosti na Parkoni, napríklad k blokáciám, zobrazeniu svojich ponúk alebo vyúčtovaniam, na support@parkoni.com alebo prostredníctvom Partnerskej sekcie. Každú sťažnosť preskúmame a odpovieme do 14 dní v textovej forme s odôvodnením (partnerská zmluva § 22).