Klachten en geschillenbeslechting

Bij wie u eerst terechtkunt

Voor alles wat met uw verblijf te maken heeft (aankomst, overdracht, transfer, wachttijd, uw voertuig, de factuur van het parkeerterrein) wendt u zich altijd eerst rechtstreeks tot het parkeerterrein. Het is uw contractpartner en kan u direct helpen. Het telefoonnummer, het e-mailadres en de overdrachtstijden staan in elke boekingsmail, op uw voucher en op uw boekingspagina.

Uw klacht aan ons

Bij problemen met de betaling, met uw account of met Parkoni zelf schrijft u ons op support@parkoni.com en vermeld uw boekingsnummer (PARKONI-...). Wij antwoorden doorgaans binnen twee werkdagen en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen met een gemotiveerd antwoord af te handelen.

Vindt u met het parkeerterrein geen oplossing, dan kunt u zich ook tot ons wenden: wij vragen de exploitant om opheldering en ondersteunen u bij het bereiken van een oplossing.

Consumentengeschillenbeslechting

Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan procedures voor geschillenbeslechting voor een consumentengeschillencommissie. Of een exploitant aan een dergelijke procedure deelneemt, hoort u van de exploitant.

Het voormalige platform van de EU voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 opgeheven; daarom verwijzen wij er niet meer naar.

Gratis hulp bij grensoverschrijdende vragen

Ligt de geboekte parkeerplaats in een ander land dan uw woonland, dan adviseert het netwerk van de Europese Consumentencentra (ECC-Net) u gratis. Uw centrum vindt u via ECC-Net. Voor Duitsland is dat het Europees Consumentencentrum Duitsland.

Rechtbanken

Als consument kunt u vorderingen instellen bij de gerechten van het land waar u woont (zie de algemene voorwaarden, A 13). Voor grensoverschrijdende vorderingen tot 5.000 EUR bestaat in de EU de Europese procedure voor geringe vorderingen.

Voor exploitanten

Exploitanten en distributiepartners richten klachten over Parkoni, bijvoorbeeld over blokkades, de weergave van hun aanbod of afrekeningen, aan support@parkoni.com of via het partnergedeelte. Wij onderzoeken elke klacht en antwoorden binnen 14 dagen schriftelijk en met redenen omkleed (partnerovereenkomst § 22).