Conditions générales

Ces conditions comportent deux parties. La partie A régit l'utilisation de Parkoni entre vous et nous, Cryon UG (haftungsbeschränkt). La partie B contient les conditions du contrat de stationnement que vous concluez avec l'exploitant du parking réservé ; tous les exploitants présents sur Parkoni y ont adhéré.

Partie A : utilisation de Parkoni

A 1 Qui nous sommes

Parkoni (parkoni.com) est exploité par Cryon UG (haftungsbeschränkt), Landsberger Str. 35, 04157 Leipzig, Allemagne, e-mail support@parkoni.com (autres informations dans les mentions légales). Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise Parkoni pour rechercher, comparer et réserver des parkings.

A 2 Parkoni est une place de marché

(1) Sur Parkoni, des exploitants indépendants proposent leurs parkings dans des aéroports et des ports. Nous mettons ces offres en relation. Vous concluez le contrat de stationnement avec l'exploitant, et non avec nous ; vous voyez qui est l'exploitant sur la page de l'offre, avant l'envoi de votre réservation et dans votre confirmation de réservation.

(2) Tous les exploitants présents sur Parkoni nous ont déclaré agir en tant que professionnels et nous ont remis un justificatif de leur activité commerciale. Les droits dont vous disposez en tant que consommateur à l'égard d'un professionnel s'appliquent donc à votre contrat de stationnement.

(3) L'exploitant est seul responsable de la prestation de stationnement (place, transfert, remise du véhicule, services complémentaires réservés). Nous sommes responsables de la plateforme, de la présentation correcte du processus de réservation, de la transmission de votre réservation et du traitement du paiement que nous effectuons au nom de l'exploitant. Veuillez adresser vos questions et demandes relatives au contrat de stationnement d'abord directement à l'exploitant ; ses coordonnées figurent dans chaque e-mail de réservation, sur votre bon de réservation et sur votre page de réservation. Nous sommes compétents pour les questions relatives au paiement et à votre compte. Si vous vous adressez à nous pour une demande relative au contrat de stationnement, nous la transmettons sans délai à l'exploitant. Nous recevons les déclarations relatives au contrat de stationnement que vous nous adressez (par exemple une annulation ou la signalisation d'un défaut) en qualité de mandataire de l'exploitant pour la réception ; elles sont réputées parvenues à l'exploitant dès leur réception par nous.

(4) Nous ne sommes pas un organisateur de voyages et ne proposons pas de voyages à forfait.

A 3 Coûts

L'utilisation de Parkoni est gratuite pour les voyageurs. Nous ne facturons ni frais de réservation ni frais de service. Le prix total affiché est le prix final de l'exploitant pour la durée de stationnement choisie ; la TVA est comprise lorsque l'exploitant la facture. L'exploitant nous verse une commission pour la mise en relation. Elle n'est pas ajoutée au prix et n'influence pas l'ordre des résultats de recherche.

A 4 Recherche et classement

(1) Par défaut, nous classons les résultats de recherche selon une formule publiée. Les principaux paramètres sont le prix total, la durée du transfert jusqu'au terminal, la flexibilité de l'annulation, la confirmation immédiate et le taux d'annulation de l'exploitant. Nous expliquons la pondération des paramètres sur la page Comment le classement est établi. Vous pouvez aussi trier et filtrer les résultats par prix ou par distance.

(2) Les parkings qui ne sont pas encore réservables sur Parkoni sont affichés en gris et sans prix. Si vous y choisissez « Je veux réserver ici », nous le comptabilisons sans lien avec votre personne, afin de montrer à l'exploitant qu'il existe une demande.

A 5 Réservation et conclusion du contrat

(1) Les offres présentes sur Parkoni ne sont pas encore des offres fermes des exploitants. Vous choisissez une offre et la période, saisissez vos données et celles de votre véhicule, choisissez des services complémentaires et le mode de paiement, puis vous voyez un récapitulatif avec toutes les informations, le prix total et les conditions d'annulation. Jusque-là, vous pouvez vérifier chaque saisie et la corriger dans les étapes précédentes.

(2) En cliquant sur « Commande avec obligation de paiement », vous faites une offre ferme de conclure le contrat de stationnement avec l'exploitant. Pour les offres avec confirmation immédiate, le contrat est conclu dès que nous vous affichons la confirmation de réservation au nom de l'exploitant et vous l'envoyons par e-mail ; en cas de paiement en ligne, cela suppose que le paiement ait abouti.

(3) Pour les offres sur demande, l'exploitant décide dans le délai indiqué, mais au plus tard dans les 48 heures suivant votre réservation ; passé ce délai, vous n'êtes plus lié par votre offre. Jusque-là, votre carte est seulement préautorisée (réservée), mais non débitée. Si l'exploitant accepte, le contrat est conclu par notre confirmation et le montant est débité ; s'il refuse ou ne décide pas à temps, la préautorisation est levée.

(4) La confirmation contient votre bon de réservation avec toutes les indications d'arrivée. Nous conservons le texte du contrat ; vous le trouvez à tout moment dans l'e-mail de confirmation, sur votre bon de réservation et via le lien de gestion de votre réservation. La langue du contrat est la langue dans laquelle vous avez réservé.

A 6 Prix et paiement

(1) Tous les prix sont des prix finaux ; la TVA est comprise lorsque l'exploitant la facture. Tous les prix et paiements sont en euros. Si vous lisez Parkoni dans une langue hors zone euro ou depuis un pays sans euro, nous affichons entre parenthèses le montant approximatif dans votre monnaie locale ; il sert uniquement d'indication, c'est le montant en euros qui est débité. Si vous payez par carte dans une autre devise, votre banque effectue la conversion et peut facturer des frais à ce titre ; nous n'avons aucune influence à cet égard.

(2) Vous payez en ligne par carte, Apple Pay ou Google Pay via le service de paiement Stripe. Votre paiement est versé directement à l'exploitant ; il vous libère de votre dette au titre du contrat de stationnement. Ni nous ni l'exploitant ne recevons de données de carte. Si l'exploitant propose le paiement sur place, vous payez sur place, au plus tard lors de la restitution du véhicule.

(3) Aucun frais supplémentaire n'est perçu pour les paiements. Vous recevez les justificatifs et factures au nom de l'exploitant par e-mail et via votre réservation.

A 7 Modification et annulation

(1) Via le lien figurant dans votre confirmation, vous pouvez gérer votre réservation : modifier la plaque d'immatriculation et les données de vol, rouvrir le bon de réservation et annuler. Une modification de la période s'effectue par une nouvelle réservation suivie de l'annulation de l'ancienne ; vous voyez au préalable quel montant sera remboursé.

(2) Les conditions d'annulation de l'exploitant s'appliquent aux annulations ; elles ont été affichées avant la réservation et figurent dans votre confirmation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, en règle générale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'annulation.

(3) Nous expliquons sous Rétractation si vous disposez d'un droit légal de rétractation.

A 8 Compte client

Vous pouvez réserver sans compte. Avec un compte, vous voyez toutes vos réservations au même endroit ; vous vous connectez avec votre adresse e-mail et un mot de passe ; un mot de passe oublié se réinitialise au moyen d'un lien que nous envoyons à votre adresse e-mail. Protégez votre mot de passe et l'accès à votre messagerie. Vous pouvez à tout moment faire supprimer votre compte (voir la politique de confidentialité).

A 9 Vos obligations

Veuillez fournir lors de la réservation des données exactes et complètes, notamment votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre plaque d'immatriculation. Vous ne devez pas faire un usage abusif de Parkoni, en particulier ne pas effectuer de fausses réservations, ne pas procéder à des requêtes automatisées à grande échelle et ne pas contourner les mesures de sécurité de la plateforme.

A 10 Signalement de contenus illicites

(1) Si vous trouvez sur Parkoni des contenus que vous estimez illicites (par exemple une offre trompeuse ou frauduleuse ou des photos qui portent atteinte aux droits de tiers), veuillez nous les signaler par e-mail à support@parkoni.com. Le signalement doit contenir : une explication des raisons pour lesquelles le contenu est illicite, l'adresse exacte (URL) de la page, votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que la déclaration que vos indications sont exactes et complètes à votre connaissance.

(2) Nous accusons réception, examinons le signalement avec diligence, soin et objectivité, et vous communiquons notre décision, motivée, avec l'indication de vos voies de recours (réclamation à support@parkoni.com, saisine des tribunaux). Si nous restreignons un contenu ou une offre, l'exploitant concerné reçoit un exposé des motifs avec les faits, la base juridique, l'indication de l'utilisation éventuelle de moyens automatisés et les voies de recours (procédure interne de réclamation selon le § 22 du contrat de partenariat, tribunaux), et peut présenter ses observations.

(3) Nous pouvons, après un avertissement préalable, cesser pendant une durée raisonnable de traiter les signalements d'une personne qui soumet de manière répétée des signalements manifestement infondés.

A 11 Contenus et modération

(1) Les informations sur les parkings sont fournies par les exploitants ; nous avons préparé certaines informations à partir de sources publiques des exploitants. Nous vérifions les nouveaux parkings avant leur mise en ligne, vérifions après coup les modifications du nom, de l'adresse, du type de transfert et des photos, et rectifions, bloquons ou supprimons les contenus faux, trompeurs ou illicites ou contraires au contrat de partenariat.

(2) Pour la modération, nous n'utilisons pas de décisions automatisées sur les contenus ; les décisions sont prises par un être humain. Seuls l'ordre des résultats de recherche (A 4) et les mesures techniques de protection contre les abus, par exemple les limitations du nombre de requêtes, fonctionnent automatiquement.

A 12 Notre responsabilité

(1) Nous sommes responsables sans limitation des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, en cas de faute intentionnelle et de faute lourde, en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) et dans la mesure d'une garantie accordée.

(2) En cas de faute légère, nous ne sommes responsables que de la violation d'obligations essentielles, dont l'exécution permet seule l'utilisation régulière de Parkoni et sur le respect desquelles vous pouvez régulièrement compter (par exemple la transmission correcte de votre réservation), et limitativement au dommage prévisible et typique.

(3) L'exploitant est responsable de l'exécution de la prestation de stationnement selon la partie B ; nous n'en sommes pas responsables, sauf si un manquement de notre part au sens des alinéas 1 ou 2 nous est imputable.

(4) Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité permanente de Parkoni, mais ne pouvons la garantir, par exemple en cas de maintenance ou de perturbations dont nous ne sommes pas responsables.

A 13 Droit applicable et juridiction compétente

(1) Le droit allemand s'applique à ces conditions. Si vous êtes consommateur, la protection que vous assurent les dispositions impératives du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle demeure inchangée.

(2) En tant que consommateur, vous pouvez nous assigner en Allemagne ou dans le pays où vous résidez. Si vous n'agissez pas en tant que consommateur mais dans l'exercice de votre activité commerciale ou indépendante, le tribunal compétent est celui de Leipzig.

(3) Vous trouvez des informations sur le règlement des litiges sous Réclamations et règlement des litiges.

A 14 Langue et modifications

(1) Ces conditions existent dans toutes les langues de Parkoni. La version dans la langue dans laquelle vous avez réservé fait foi.

(2) Les conditions dans la version applicable lors de la réservation s'appliquent à votre réservation. Si nous modifions ces conditions, les nouvelles versions ne s'appliquent qu'aux réservations ultérieures. Pour votre compte client, nous vous informons des modifications par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Les conditions modifiées ne s'appliquent au compte que si vous les acceptez ; si vous ne les acceptez pas, nous pouvons mettre fin au compte moyennant un préavis de 30 jours, et vous pouvez le faire supprimer à tout moment.

Partie B : conditions du contrat de stationnement

B 1 Champ d'application

(1) Ces conditions s'appliquent au contrat de stationnement conclu entre vous et l'exploitant, que vous avez réservé via Parkoni. Font en outre partie du contrat la description de l'offre, les conditions d'annulation et les indications d'arrivée qui ont été affichées avant la réservation et figurent dans votre confirmation.

(2) Si l'offre de l'exploitant prévoit des dispositions plus favorables pour vous, elles s'appliquent. Le contrat de stationnement est régi par le droit du pays où se trouve le parking. Si vous avez, en tant que consommateur, votre résidence habituelle dans un autre pays, vous conservez la protection que vous assurent les dispositions impératives de ce pays, dans la mesure où la loi les rend applicables malgré ce choix de loi.

B 2 Prestation

(1) L'exploitant met à la disposition de votre véhicule, pour la période réservée, une place sur le site indiqué et fournit le transfert réservé (navette depuis et vers le terminal, remise du véhicule au terminal ou trajet à pied, comme décrit dans l'offre) ainsi que les services complémentaires réservés.

(2) Si vous remettez votre véhicule ou votre clé à l'exploitant (par exemple en cas de service voiturier ou de remise des clés), l'exploitant assume la garde du véhicule et de la clé et les conserve avec soin. Il ne peut stationner le véhicule que sur le site indiqué et ne le déplacer que dans la mesure nécessaire à la prestation.

(3) Une place déterminée n'est pas due, sauf si l'offre la prévoit.

B 3 Arrivée et remise

(1) Veuillez arriver pendant la période réservée et suivre les indications d'arrivée. Présentez votre bon de réservation (sur smartphone ou imprimé). La plaque d'immatriculation doit correspondre à la réservation ; modifiez-la au préalable via la gestion de la réservation.

(2) Si vous arrivez plus tard que prévu, l'exploitant garde votre place libre jusqu'à la fin du jour d'arrivée, sauf indication contraire dans les indications d'arrivée. Une arrivée plus tôt n'est possible que sous réserve de disponibilité et peut entraîner un supplément pour le temps additionnel selon le tarif réservé.

(3) Lors de la remise, vous et l'exploitant pouvez constater ensemble l'état du véhicule, par exemple avec des photos et le kilométrage. Nous le recommandons.

B 4 Retour et récupération

(1) Après l'atterrissage ou l'arrivée de votre bateau, présentez-vous comme indiqué dans les indications d'arrivée. Si vous avez indiqué votre numéro de vol retour, l'exploitant tient compte d'un retard dans la mesure où il peut le constater.

(2) Si votre séjour dure plus longtemps que réservé, l'exploitant facture les jours supplémentaires selon le tarif affiché pour les jours de prolongation lors de votre réservation. Vous payez ce montant lors de la récupération, sauf convention contraire.

(3) Vérifiez votre véhicule lors de la restitution. Veuillez signaler immédiatement sur place les dommages visibles afin qu'ils puissent être constatés. Signalez sans délai à l'exploitant les dommages découverts plus tard ; vos droits légaux demeurent inchangés.

B 5 Votre véhicule

(1) Votre véhicule doit être immatriculé, assuré et en état de circuler et correspondre au type et à la taille de véhicule réservés. Le véhicule ne doit contenir ni substances dangereuses ni animaux.

(2) Si un véhicule ne correspond pas à la réservation et que l'exploitant ne peut de ce fait pas l'accueillir, il vous propose, dans la mesure du possible, une alternative adaptée. S'il ne le peut pas et que vous avez, lors de la réservation, fourni intentionnellement ou par négligence grave des informations erronées sur le véhicule, les conditions d'annulation applicables à une annulation le jour de l'arrivée selon B 6 (1) s'appliquent, même si l'heure d'arrivée réservée est déjà passée.

(3) Veuillez ne laisser ni objets de valeur ni documents dans le véhicule.

B 6 Annulation par vous et défaut de présentation

(1) Vous pouvez annuler jusqu'à l'heure d'arrivée réservée. Le montant remboursé dépend des conditions d'annulation de l'offre.

(2) Si vous ne vous présentez pas et n'annulez pas, la part que les conditions d'annulation prévoient pour le défaut de présentation s'applique. En cas de paiement sur place, vous ne payez rien dans ce cas, sauf disposition contraire des conditions d'annulation.

(3) Si l'exploitant retient une partie du prix en vertu des conditions d'annulation, il doit imputer les dépenses économisées et une éventuelle réattribution de la place. La retenue ne peut pas dépasser la perte que l'exploitant peut raisonnablement attendre dans le cours normal des choses. Vous restez libre de prouver qu'une perte moindre est survenue.

B 7 Si l'exploitant ne peut pas exécuter la prestation

(1) Si l'exploitant ne peut pas exécuter votre réservation, il vous propose un parking de remplacement équivalent à proximité avec un transfert équivalent et prend en charge les frais supplémentaires que vous justifiez en résultant. Si vous n'acceptez pas le remplacement, le prix vous est remboursé intégralement.

(2) Les droits légaux plus étendus demeurent inchangés.

B 8 Responsabilité de l'exploitant

(1) L'exploitant est responsable sans limitation des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, en cas de faute intentionnelle et de faute lourde, en cas de dissimulation frauduleuse de défauts, en vertu du Produkthaftungsgesetz et dans la mesure d'une garantie accordée.

(2) En cas de faute légère, l'exploitant est responsable de la violation d'obligations contractuelles essentielles, en particulier de la garde d'un véhicule remis et de sa clé, limitativement au dommage prévisible et typique. Pour le surplus, la responsabilité pour faute légère est exclue. Vos droits à réduction du prix, à résolution et à résiliation demeurent inchangés par cette règle de responsabilité.

(3) L'exploitant n'est pas responsable des dommages causés par des tiers qu'il n'a pas pu empêcher malgré une sécurisation raisonnable, ni des dommages dus à un cas de force majeure, s'il n'a commis aucune faute.

B 9 Votre responsabilité

Vous êtes responsable, selon les dispositions légales, des dommages que vous ou votre véhicule causez sur le site de l'exploitant.

B 10 Montants impayés

L'exploitant ne peut retenir la restitution du véhicule qu'en raison de montants exigibles, décomptés de manière compréhensible, découlant du présent contrat, notamment pour des jours supplémentaires et des prestations commandées sur place, et seulement dans une proportion raisonnable par rapport à la valeur du véhicule. Si vous contestez le montant, vous pouvez exiger la restitution contre paiement sous réserve de répétition ou contre constitution d'une garantie. Vos droits légaux demeurent inchangés.