Kaebused ja vaidluste lahendamine

Kelle poole pöörduda esmalt

Kõigi Teie viibimisega seotud küsimustega (kohalesõit, üleandmine, transfeer, ooteaeg, Teie sõiduk, parkla arve) pöörduge palun alati esmalt otse parkla poole. Parkla on Teie lepingupartner ja saab kohe aidata. Tema telefoninumber, e-posti aadress ja üleandmisajad on iga broneeringu e-kirjas, Teie broneeringu tšekil ja Teie broneeringu lehel.

Teie kaebus meile

Makse, Teie konto või Parkoni enda probleemide korral kirjutage meile palun aadressil support@parkoni.com ja märkige oma broneeringu number (PARKONI-...). Vastame üldjuhul kahe tööpäeva jooksul ja püüame iga kaebuse lõpetada 14 päeva jooksul põhjendatud vastusega.

Kui parklaga lahendust ei leita, võite pöörduda ka meie poole: küsime operaatorilt järele ja toetame Teid kokkuleppe saavutamisel.

Tarbijavaidluste lahendamine

Me ei ole valmis ega kohustatud osalema tarbijavaidluste lahendamise menetlustes tarbijavaidluste komisjoni ees. Kas operaator sellises menetluses osaleb, saate teada operaatorilt.

ELi varasem veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm suleti 20. juulil 2025; seetõttu me sellele enam ei viita.

Tasuta abi piiriüleste küsimuste korral

Kui broneeritud parkla asub muus riigis kui Teie elukohariik, nõustab Teid tasuta Euroopa tarbijakeskuste võrgustik (ECC-Net). Saksamaal on selleks Euroopa Tarbijakeskus Saksamaa, teistes riikides leiate oma keskuse aadressil ECC-Net.

Kohtud

Tarbijana võite esitada nõudeid oma elukohariigi kohtutes (vt Üldtingimused, A 13). Piiriüleste kuni 5000 euro suuruste nõuete jaoks on ELis olemas lihtsustatud Euroopa menetlus väiksemate nõuete lahendamiseks.

Operaatoritele

Operaatorid ja müügipartnerid pöörduvad Parkoni kohta esitatavate kaebustega, näiteks seoses blokeerimiste, oma pakkumiste esitamise või arveldustega, aadressil support@parkoni.com või partnerikeskkonna kaudu. Kontrollime iga kaebust ja vastame 14 päeva jooksul kirjalikult põhjendusega (partnerileping § 22).