Жалби и разрешаване на спорове

Към кого да се обърнете първо

За всичко, свързано с престоя Ви (пристигане, предаване, трансфер, време на изчакване, Вашия автомобил, фактурата на паркинга), моля, винаги се обръщайте първо директно към паркинга. Той е Ваш договорен партньор и може да помогне веднага. Телефонният му номер, имейл адресът и часовете за предаване са посочени във всеки имейл за резервация, в потвърждението на резервацията и на страницата на Вашата резервация.

Вашата жалба до нас

При проблеми с плащането, с Вашия профил или със самия Parkoni, моля, пишете ни на support@parkoni.com и посочете номера на Вашата резервация (PARKONI-...). Обикновено отговаряме в рамките на два работни дни и се стремим да приключим всяка жалба с мотивиран отговор в рамките на 14 дни.

Ако не намерите решение с паркинга, можете да се обърнете и към нас: ще попитаме оператора и ще Ви подкрепим при постигането на съгласие.

Потребителско помирение

Не сме готови и не сме длъжни да участваме в процедури за извънсъдебно разрешаване на спорове пред орган за потребителско помирение. Дали даден оператор участва в такава процедура, ще научите от оператора.

Предишната платформа на ЕС за онлайн разрешаване на спорове беше закрита на 20 юли 2025 г.; затова вече не препращаме към нея.

Безплатна помощ при трансгранични въпроси

Ако резервираният паркинг се намира в друга държава, а не в държавата, в която живеете, Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net) ще Ви консултира безплатно. В Германия това е Европейският потребителски център Германия, а в другите държави своя център ще намерите чрез ECC-Net.

Съдилища

Като потребител можете да предявявате претенции пред съдилищата на държавата, в която живеете (вж. Общи условия, A 13). За трансгранични вземания до 5 000 EUR в ЕС съществува опростената европейска процедура за искове с малка стойност.

За оператори

Операторите и дистрибуторските партньори отправят жалбите си за Parkoni, например относно блокирания, представянето на техните оферти или разчети, на support@parkoni.com или чрез партньорския портал. Разглеждаме всяка жалба и отговаряме в рамките на 14 дни в писмена форма с мотиви (партньорски договор § 22).