Скарги та врегулювання спорів

До кого звернутися насамперед

З усіма питаннями щодо вашого перебування (приїзд, передача автомобіля, трансфер, час очікування, ваш автомобіль, рахунок паркінгу) будь ласка, завжди спершу звертайтеся безпосередньо до паркінгу. Він є вашим договірним партнером і може допомогти негайно. Його номер телефону, адреса електронної пошти та години передачі вказані в кожному листі про бронювання, у вашій квитанції бронювання та на сторінці вашого бронювання.

Ваша скарга до нас

У разі проблем з оплатою, вашим обліковим записом або самим Parkoni напишіть нам на support@parkoni.com і вкажіть номер бронювання (PARKONI-...). Зазвичай ми відповідаємо протягом двох робочих днів і прагнемо завершити розгляд кожної скарги вмотивованою відповіддю протягом 14 днів.

Якщо ви не можете знайти рішення з паркінгом, ви також можете звернутися до нас: ми запитаємо в оператора та допоможемо вам дійти згоди.

Споживчий арбітраж

Ми не готові брати участь у процедурах врегулювання спорів перед споживчим арбітражним органом і не зобов'язані це робити. Чи бере оператор участь у такій процедурі, ви дізнаєтеся в оператора.

Колишню платформу ЄС для онлайн-врегулювання спорів було закрито 20 липня 2025 року; тому ми більше не посилаємося на неї.

Безкоштовна допомога в транскордонних питаннях

Якщо заброньований паркінг розташований в іншій країні, ніж країна вашого проживання, вас безкоштовно проконсультує мережа Європейських центрів захисту споживачів (ECC-Net). У Німеччині це Європейський центр захисту споживачів Німеччини, в інших країнах ваш центр можна знайти через ECC-Net.

Суди

Як споживач ви можете пред'явити вимоги в судах країни, в якій проживаєте (див. Умови, A 13). Для транскордонних вимог до 5 000 EUR в ЄС існує спрощена європейська процедура розгляду малозначних вимог.

Для операторів

Оператори та партнери зі збуту зі скаргами на Parkoni, наприклад щодо блокувань, відображення їхніх пропозицій або розрахунків, звертаються на support@parkoni.com або через партнерський кабінет. Ми розглядаємо кожну скаргу та відповідаємо протягом 14 днів у текстовій формі з обґрунтуванням (партнерський договір § 22).