Жалобы и урегулирование споров

К кому обращаться в первую очередь

По всем вопросам, связанным с вашим пребыванием (проезд, передача автомобиля, трансфер, время ожидания, ваш автомобиль, счёт парковки), пожалуйста, всегда сначала обращайтесь напрямую на парковку. Она является вашим контрагентом и может помочь сразу. Её номер телефона, адрес электронной почты и время передачи указаны в каждом письме с бронированием, в подтверждении бронирования и на странице вашего бронирования.

Ваша жалоба нам

При проблемах с оплатой, с вашей учётной записью или с самим Parkoni напишите нам на support@parkoni.com и укажите номер бронирования (PARKONI-...). Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней и стремимся завершить рассмотрение каждой жалобы мотивированным ответом в течение 14 дней.

Если вам не удаётся найти решение с парковкой, вы также можете обратиться к нам: мы свяжемся с оператором и поможем вам прийти к соглашению.

Внесудебное урегулирование споров

Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах урегулирования споров перед потребительским арбитражным органом. Участвует ли оператор в такой процедуре, вы можете узнать у самого оператора.

Прежняя платформа ЕС для онлайн-урегулирования споров была закрыта 20 июля 2025 года; поэтому мы больше не даём на неё ссылку.

Бесплатная помощь по трансграничным вопросам

Если забронированная парковка находится не в той стране, где вы проживаете, вас бесплатно проконсультирует сеть Европейских потребительских центров (ECC-Net). В Германии это Европейский потребительский центр Германии, в других странах свой центр можно найти через ECC-Net.

Суды

Как потребитель вы можете предъявлять требования в судах страны, в которой проживаете (см. Условия использования, A 13). Для трансграничных требований до 5 000 EUR в ЕС существует упрощённая европейская процедура по делам с небольшой суммой требований.

Для операторов

Операторы и партнёры по сбыту обращаются с жалобами на Parkoni, например по поводу блокировок, отображения их предложений или расчётов, на support@parkoni.com или через партнёрский раздел. Мы рассматриваем каждую жалобу и отвечаем в течение 14 дней в текстовой форме с обоснованием (партнёрский договор, § 22).